Por Oswaldo Rodríguez López
Territory Manager Panamá, Pragma
Panamá cuenta con una infraestructura financiera consolidada, pero la transformación digital todavía enfrenta desafíos para convertirse en una herramienta de productividad, inclusión y competitividad económica.
Panamá se ha posicionado como un centro financiero y logístico regional, con una infraestructura bancaria y tecnológica que facilita las operaciones comerciales. Sin embargo, esta fortaleza contrasta con los hábitos de pago de sus consumidores.
Una investigación de Pragma revela que los panameños combinan varios medios de pago, y el efectivo encabeza la lista donde el 65% de los encuestados lo incluye entre sus medios preferidos. Le siguen los pagos mediante transferencias desde aplicaciones y las tarjetas de débito o crédito para compras presenciales ambas con el 58% y las tarjetas de débito o crédito para compras en línea llega al 52%.
Estos resultados evidencian que la disponibilidad de herramientas digitales no garantiza necesariamente que reemplace al efectivo.
La transformación digital no se mide por la tecnología disponible, sino por su adopción para generar eficiencia económica.
Hay una brecha de conocimiento, no de interés. Solo el 24% había oído hablar de los pagos inmediatos e interoperables. Son transferencias al instante, a toda hora, entre bancos y billeteras distintas. Solo el 23% conoce el Open Finance o finanzas abiertas. Pero cuando se les describe el servicio, el 70% lo usaría para enviar dinero a familiares o amigos y el 61% para pagar servicios.
Por otra parte, el 17% de los encuestados ha usado criptomonedas y/o stablecoins, lo que refleja la presencia de nuevas alternativas digitales, aunque todavía con una adopción minoritaria.
El desafío no consiste en multiplicar plataformas, sino en eliminar las barreras que dificultan su utilización.
Las barreras tienen nombre y están medidas. El 64% de los encuestados señala el miedo al fraude o a las estafas como freno para usar pagos digitales. El 55% menciona las fallas del sistema. Siguen los comercios que no los aceptan (51%) y las comisiones elevadas (47%). Las primera es de confianza, no de acceso a la tecnología.
Para las micro, pequeñas y medianas empresas, los pagos digitales pueden facilitar la administración, mejorar los registros comerciales y ampliar las oportunidades de negocio. Sin embargo, su implementación requiere soluciones accesibles, seguras, interoperables y adaptadas a las necesidades del mercado.
La educación financiera, la ciberseguridad y la colaboración entre sectores son igualmente importantes para fortalecer la confianza y promover una adopción tecnológica sostenible.
La inclusión financiera no termina con el acceso a una cuenta bancaria; adquiere valor cuando permite participar de manera más eficiente en la economía.
Panamá tiene una oportunidad para aprovechar su infraestructura financiera y convertirla en una ventaja competitiva que alcance a más empresas y ciudadanos.
La paradoja no está simplemente en que el efectivo continúe siendo relevante dentro de un hub financiero internacional, sino en la distancia que existe entre el desarrollo tecnológico disponible y su aprovechamiento cotidiano.
El futuro financiero de Panamá no dependerá de cuántas tecnologías incorpore, sino de cuántas barreras consiga eliminar para transformar la innovación en desarrollo económico.
Conoce más sobre el futuro de los pagos digitales en Panamá
¿Cuáles son los principales hábitos, barreras y oportunidades para la adopción de pagos digitales en el país?
Profundiza en los hallazgos de la investigación de Pragma y descubre qué necesita Panamá para avanzar hacia un ecosistema financiero más accesible, seguro e interoperable.
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Acerca de Pragma: es una empresa de tecnología especializada en transformación digital, con más de 25 años de experiencia desarrollando soluciones que ayudan a las organizaciones a innovar, optimizar sus procesos y mejorar la experiencia de sus clientes. Sus capacidades abarcan inteligencia artificial, computación en la nube, analítica de datos, automatización e integración de plataformas digitales, con experiencia en sectores como servicios financieros y comercio.
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