En los últimos años, aunque muchas veces no lo notemos, la inteligencia artificial ha tenido un gran impacto en la manera en cómo operan los negocios y en muchos aspectos de nuestra vida cotidiana. Una de las herramientas más populares que ha surgido es ChatGPT, un chatbot basado en inteligencia artificial que ofrece, entre otras cosas, una amplia gama de beneficios para la ejecución de campañas de marketing digital y generación de contenidos.
ChatGPT utiliza el aprendizaje automático o “machine learning” para realizar tareas como proporcionar respuestas a preguntas frecuentes y aprender los patrones de comportamiento de los clientes para mejorar la experiencia del usuario. Como resultado, muchas empresas que utilizan ChatGPT han reportado un aumento en la satisfacción del cliente, una mayor eficiencia en el soporte al cliente y el aumento de la interacción entre los clientes y los productos o servicios de las empresas.
La inteligencia artificial y los chatbots como ChatGPT no solo benefician a las empresas, sino que también tienen un enorme potencial para su uso personal. Al utilizar ChatGPT en su vida cotidiana, puede obtener muchos beneficios, como respuestas rápidas y precisas, recomendaciones personalizadas y una experiencia mejorada en general.
Y es aquí en donde las estrategias de marketing digital se están viendo cada vez más impactadas por la inteligencia artificial. La generación de contenidos es una de las tareas más básicas, y a la vez más complejas de la gestión de marketing digital de cualquier negocio. Cada vez se vuelve más importante generar contenidos que realmente conecten con la audiencia. Lo que antes se podía lograr con las mejores producciones y artes gráficos, ahora se logra de una manera mucho más visceral y “real”. Es aquí donde los desarrolladores de contenido se encuentran con una herramienta como ChatGPT, que para muchos puedes sonar como “Wao, nos quedamos todos sin trabajo”, pero realmente debería sonar como “Wao, ahora voy a poder hacer mejor mi trabajo, conectar más, y hacerlo a mayor velocidad”.
Grandes agencias de marketing digital se han tenido que adaptar de manera rápida a esta tendencia sobre todo por el gran surgimiento que han tenido los “freelancers” al poder utilizar este tipo de herramientas y lograr altos niveles de satisfacción con sus clientes. Si antes una agencia pequeña tenía como ventaja tener una atención más “personalizada” pero a la vez la limitante de no poder manejar un gran volumen de cuentas para no perder esa calidad, ahora con las herramientas de inteligencia artificial, tienen la oportunidad de poder atender a más clientes y de manera eficiente, como podría hacerlo una agencia más grande. El hecho de que realmente el acceso a ChatGPT es relativamente “barato”, lo ha hecho popular para las startups y las pequeñas empresas que buscan mejorar su experiencia de servicio al cliente sin gastar mucho dinero.
Una de las mayores ventajas de ChatGPT es su capacidad para proporcionar soporte 24/7. En lugar de depender de personal humano para atender las consultas de los clientes, ChatGPT puede responder automáticamente a cualquier pregunta. Esto significa una respuesta más rápida y eficiente para los clientes, lo que aumenta su satisfacción y les brinda una experiencia más agradable.
Además, ChatGPT puede ser utilizado para la personalización del marketing. Los Chatbots pueden recopilar datos sobre los clientes y analizarlos para proporcionar contenido personalizado, lo que aumenta las tasas de conversión. Esto significa que se puede proporcionar un contenido relevante y específico para cada cliente, lo que a su vez aumenta su interacción con la marca.
ChatGPT se puede integrar en su flujo con otras herramientas de uso común como Office, Teams, y hasta nos puede brindar códigos de programación en lenguajes como Python, Java o Javascript. Imagínense tener un archivo de Excel con una lista de 1000 contactos, y tener que mandarle un correo con un adjunto diferente a cada uno. Algo que podría tomarnos muchísimo tiempo, podría reducirse a escribir un comando o “prompt” diciéndole a ChatGPT exactamente lo que queremos hacer y que nos genere un código de programación que nos haga de manera automática lo solicitado y en solo unos segundos. Este es el tipo de poder que las herramientas de inteligencia artificial como ChatGPT nos pueden dar, ayudándonos a automatizar tareas “aburridas” del día a día, a la vez que potencian nuestra creatividad y aumentan la calidad de nuestro trabajo.
Viendo el otro lado de la moneda, a pesar de sus ventajas, hay algunos desafíos asociados con el uso de inteligencia artificial no solo en el marketing digital, sino en otros rubros. Uno de los mayores desafíos es la privacidad de los datos del cliente. A medida que las empresas recopilan y analizan datos más detallados sobre los clientes, es importante garantizar su privacidad y seguridad.
Grandes empresas ya han tenido que tomar decisiones drásticas, como por ejemplo Samsung que prohibió que sus empleados utilizaran ChatGPT luego de que “regalaran” código confidencial de la compañía a la Inteligencia Artificial. *(noticia de uso público general)
En resumidas cuentas, la inteligencia artificial ha revolucionado el marketing digital y los chatbots como ChatGPT están en la vanguardia de esta innovación. La capacidad de proporcionar soporte al cliente las 24 horas del día, personalización del marketing, acceso rápido a información y más, permiten a las empresas brindar un mejor servicio, ahorrar dinero y mejorar la satisfacción del cliente. De igual manera, es importante que las empresas tomen medidas para garantizar la privacidad de los datos y evitar malentendidos, tomando en cuenta que el uso efectivo de la inteligencia artificial y herramientas como ChatGPT pueden permitir a las empresas, sin importar su tamaño, alcanzar nuevos niveles de eficiencia y éxito.
Autor: Christian Corredoira
CEO Digital Ideas / Director CAPATEC
Mayo 2023
