PANAMÁ, 4 DE MAYO DE 2026.

En un entorno donde la tecnología evoluciona a gran velocidad, las empresas enfrentan un desafío cada vez más evidente: convertir la adopción tecnológica en resultados reales para el negocio.

En Panamá, esta conversación ha madurado significativamente. Hoy, temas como infraestructura moderna, nube híbrida, ciberseguridad y analítica de datos forman parte de la agenda estratégica de las organizaciones, marcando el paso hacia modelos más competitivos, resilientes y orientados al crecimiento.

En esta edición de C-Tech Member, conversamos con Niurka Montero, General Manager de Dell Technologies Panamá, sobre la evolución del rol de la tecnología en el país, los factores que realmente generan impacto en las organizaciones y el papel del talento, el ecosistema y la ejecución en la construcción de un futuro digital sostenible.

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C-Tech Member | Niurka Montero

General Manager – DELL Technologies

CAPATEC (C): Desde tu rol como General Manager de Dell Technologies Panamá, ¿Cómo has visto evolucionar la conversación tecnológica en las empresas panameñas en los últimos años y qué tan preparadas consideras que están hoy para competir en un entorno cada vez más digital y orientado a la innovación?

Niurka Montero (NM): La conversación tecnológica en Panamá ha madurado significativamente. Antes, el foco estaba principalmente en mantener la operación funcionando; hoy vemos que cada vez más organizaciones entienden la tecnología como un habilitador estratégico del negocio, vinculado directamente a crecimiento, eficiencia y competitividad. Temas como modernización de infraestructura, nube híbrida, ciberseguridad y analítica de datos ya forman parte de la agenda de liderazgo.

El hecho de que Dell Technologies Panamá se haya consolidado como el hub de operaciones para América Latina y un Global Shared Services Center refleja la madurez del entorno local. Desde Panamá se atiende a clientes en múltiples mercados a nivel global, lo que demuestra que el país no solo está preparado para competir, sino también para operar como un centro regional estratégico dentro de una economía digital cada vez más interconectada.

C: Muchas organizaciones hablan de transformación digital, pero pocas logran convertirla en resultados tangibles. Desde tu experiencia, ¿Qué factores hacen la diferencia para que la tecnología realmente genere impacto en productividad, resiliencia y crecimiento en Panamá?

NM: La diferencia está en cómo se conecta la tecnología con la operación real del negocio. No se trata solo de incorporar nuevas tecnologías, sino de definir claramente qué problemas de negocio se quieren resolver y cómo medir el impacto. Las organizaciones que logran resultados tangibles suelen invertir en una base tecnológica sólida, con infraestructura moderna, datos bien gestionados y seguridad integrada desde el diseño. Otro factor clave es el talento. La tecnología por sí sola no transforma, lo hacen las personas que la utilizan. Aquellas empresas que capacitan continuamente a sus equipos, fomentan una cultura de colaboración y toman decisiones basadas en datos están mejor posicionadas para convertir la tecnología en productividad, resiliencia y crecimiento sostenible.

En el caso de Dell Panamá, la evolución ha sido progresiva y sustentada en capacidades concretas. La operación inició como un centro de contacto pionero en la región y ha evolucionado hasta convertirse en una plataforma que hoy atiende más de 50 funciones de negocio globales. Con más de 100 familias de roles y cerca de 2,000 profesionales —desde servicios profesionales, soporte técnico, ventas y finanzas, hasta compras y recursos humanos—, Dell Panamá es un ejemplo claro de cómo la tecnología, combinada con talento especializado, puede escalar un impacto real y sostenible.

C: Siendo Dell Technologies uno de los principales SEM en Panamá y trabajando de cerca con empresas, gobierno y partners, ¿Cómo ves el rol del ecosistema tecnológico en acelerar la adopción de tecnologías emergentes, y qué factores son clave para lograr un impacto sostenible en el país?

NM: Siendo Dell Technologies una de las principales empresas SEM en Panamá y trabajando de cerca con empresas, gobierno y partners, el ecosistema tecnológico juega un rol clave para acelerar la adopción de tecnologías emergentes y consolidar al país como un hub digital regional. Desde su instalación, Dell ha encontrado en Panamá un entorno colaborativo que ha permitido atraer talento, desarrollar capacidades locales y ofrecer servicios de alto valor para múltiples mercados. En este contexto, organizaciones como CAPATEC fortalecen el ecosistema al promover el intercambio de conocimiento y facilitar que más instituciones avancen hacia modelos tecnológicos más avanzados.

En tecnologías emergentes como multicloud, ciberseguridad y data/AI, la colaboración es esencial para cerrar brechas de conocimiento, compartir mejores prácticas y reducir los riesgos asociados a la adopción tecnológica. Para lograr un impacto sostenible, se requieren tres factores clave: infraestructura moderna y segura, talento capacitado y una visión de largo plazo alineada con los objetivos de desarrollo nacional. Las empresas SEM aportan estabilidad, escala y estándares internacionales, mientras que la colaboración público-privada permite que la tecnología se convierta en un motor real de innovación, productividad, resiliencia y crecimiento económico para Panamá.

C: En un mercado donde el talento tecnológico es cada vez más escaso y estratégico, ¿Qué aprendizajes ha dejado a Dell Technologies en Panamá su rol en la capacitación y desarrollo de talento local para construir una cultura que combine innovación, inclusión y excelencia operativa, y cómo esto aporta valor sostenible al ecosistema digital del país?

NM: Uno de los principales aprendizajes para Dell Technologies en Panamá ha sido que una cultura de alto desempeño se construye a partir de la inversión continua en las personas. La capacitación, el desarrollo profesional y el bienestar del talento local han permitido que equipos en Panamá ejerzan funciones críticas y lideren iniciativas de alcance global, demostrando que la innovación sostenida no depende solo de la tecnología, sino de contar con personas preparadas, comprometidas y alineadas con un propósito claro.

Asimismo, el liderazgo actual requiere un enfoque más humano e inclusivo. Promover la diversidad de ideas, el aprendizaje constante y el empoderamiento de los equipos no solo impulsa la innovación y la excelencia operativa, sino que también fortalece la atracción y retención de talento en un entorno altamente competitivo. Este enfoque genera valor sostenible para el ecosistema digital del país, al formar talento altamente calificado, alineado con estándares internacionales y capaz de convertir la tecnología en crecimiento económico, resiliencia y desarrollo digital para Panamá.

C: Este mes de Mayo, Dell Technologies Panamá celebra su aniversario número 23. Mirando hacia atrás, ¿Cuál consideras que ha sido el principal aporte de Dell al desarrollo tecnológico y empresarial del país, y qué aprendizajes de este recorrido te parecen clave para lo que viene en los próximos años?

NM: Durante estos 23 años, Dell Technologies ha tenido la oportunidad de acompañar la evolución tecnológica de Panamá, apoyando a organizaciones de distintos sectores en sus procesos de modernización, crecimiento y transformación. Más allá de la tecnología, el mayor aporte ha sido construir relaciones de largo plazo basadas en confianza, cercanía y entendimiento del mercado local.

El mayor aporte de Dell Technologies en Panamá ha sido demostrar que el país puede operar como un centro de excelencia tecnológica de alcance global. La operación en Panamá no solo sirve a toda América Latina, sino también a organizaciones en todo el mundo, consolidándose hoy como la segunda operación más grande de Dell en la región.

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Desde CAPATEC agradecemos a Niurka Montero por compartir su visión sobre la evolución tecnológica en Panamá y el rol de la tecnología, el talento y el ecosistema como impulsores del crecimiento, la resiliencia y la competitividad empresarial.

C-Tech Member continuará destacando a líderes de nuestra comunidad que están impulsando conversaciones clave para el futuro tecnológico de Panamá.

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