PANAMÁ, 10 DE NOVIEMBRE DE 2026.

La conectividad se ha convertido en una infraestructura esencial para el desarrollo económico, la competitividad empresarial y la transformación digital. A medida que las organizaciones dependen cada vez de la tecnología, crece la necesidad de entornos digitales seguros y resilientes. Además, deben estar preparados para responder a nuevos desafíos.

En esta edición de C-Tech Member, entrevistamos a Juan José de Dios, de Tigo. Comentamos la evolución de las telecomunicaciones en América Latina y el rol de operadores en la transformación digital. Además subrayamos la importancia de fortalecer la ciberseguridad como parte de su estrategia de crecimiento.

Además, exploramos los desafíos de la infraestructura crítica, las habilidades que requiere el liderazgo tecnológico y las oportunidades que tiene Panamá para consolidarse como un hub regional de servicios digitales.

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C-Tech Member | Juan José de Dios

Gerente General de Tigo Panamá

CAPATEC (C): Desde tu experiencia, ¿Cuáles consideras que han sido los avances más importantes de las telecomunicaciones en América Latina y cómo están impactando la competitividad y el crecimiento económico de la región?

Juan José de Dios (JJDD): América Latina ha dado pasos importantes en materia de conectividad y transformación digital. Hemos visto cómo las telecomunicaciones pasaron de ser un servicio de comunicación a convertirse en una infraestructura esencial para el desarrollo económico, la competitividad y la generación de nuevas oportunidades.

Hoy, una empresa puede ampliar sus operaciones, acceder a nuevos mercados y transformar sus procesos gracias a la tecnología. Y esto no es exclusivo de las grandes organizaciones; también estamos viendo cómo las pequeñas y medianas empresas incorporan herramientas digitales para ser más productivas y competitivas. En este contexto, los operadores tenemos una responsabilidad que va mucho más allá de conectar personas. Debemos continuar invirtiendo en infraestructura, desarrollar nuevas capacidades tecnológicas y acompañar la evolución de las necesidades de nuestros clientes.

En Tigo Panamá, por ejemplo, invertimos más de 100 millones de dólares anuales en el desarrollo y fortalecimiento de nuestra infraestructura tecnológica, porque entendemos que la conectividad es una condición fundamental para el crecimiento del país. Contamos con una red fija de aproximadamente 27,000 kilómetros y una cobertura móvil que supera el 94% de la población.

Pero hay algo que considero importante: el avance digital no puede medirse únicamente por la velocidad o el alcance de las redes. También debemos hablar de seguridad, resiliencia y de la capacidad de las empresas para aprovechar estas tecnologías de manera sostenible. Para mí, el verdadero impacto de las telecomunicaciones está en cómo logramos convertir la conectividad en oportunidades reales de desarrollo para las personas, las empresas y las economías de nuestra región.

C: ¿Cómo has visto evolucionar la demanda de soluciones B2B en Latinoamérica? ¿Qué papel juega Tigo Business en acompañar a las empresas durante su transformación digital?

JJDD: La evolución ha sido muy clara. Antes, las empresas buscaban principalmente conectividad. Hoy necesitan mucho más: quieren operar de manera eficiente, proteger su información, garantizar la continuidad de sus negocios y contar con aliados tecnológicos que entiendan sus desafíos.

Esto ha transformado también nuestro papel como operadores. En Tigo Business hemos evolucionado para acompañar a las empresas con soluciones integrales que combinan conectividad, servicios en la nube, centros de datos y ciberseguridad. Recientemente, desde Tigo Business presentamos en Panamá nuestro primer Estudio de Madurez de Ciberseguridad Empresarial, en el que evaluamos a más de 400 organizaciones, tomando como referencia estándares internacionales de seguridad. Los resultados nos muestran una realidad que debemos atender: el nivel de madurez en ciberseguridad empresarial es de 46% y el 64% de las organizaciones evaluadas no cuenta con un plan formal de respuesta ante ciberataques.

Son cifras que deben llamarnos a la reflexión. Las empresas están avanzando en digitalización, pero no necesariamente están desarrollando sus capacidades de protección al mismo ritmo.

Otro hallazgo importante es que, según el estudio, las organizaciones destinan alrededor del 5% de su presupuesto de tecnología a ciberseguridad. Esto evidencia la necesidad de seguir impulsando la inversión y, sobre todo, de entender que la seguridad digital no es un gasto adicional, sino una decisión estratégica para proteger el negocio.

Nuestro objetivo con este estudio va más allá de presentar cifras. Queremos generar conciencia, aportar información que ayude a las empresas a tomar mejores decisiones y acompañarlas en el fortalecimiento de sus capacidades.

Estoy convencido de que la transformación digital debe ir de la mano de la ciberseguridad. No podemos hablar de empresas más competitivas si no estamos trabajando también para que sean más seguras y resilientes.

C: Considerando que las telecomunicaciones forman parte de la infraestructura crítica de un país, ¿Qué desafíos identificas para garantizar la conectividad, la resiliencia y la continuidad de los servicios esenciales?

JJDD: Cuando hablamos de telecomunicaciones, hablamos de una infraestructura de la que dependen prácticamente todas las actividades de un país. Desde una transacción bancaria hasta una atención médica, una operación logística o la actividad diaria de miles de empresas.

Por eso, garantizar la continuidad de nuestros servicios es una responsabilidad enorme y una prioridad permanente. Hoy enfrentamos desafíos que van desde fenómenos naturales y afectaciones en el suministro eléctrico hasta riesgos físicos y amenazas cibernéticas cada vez más sofisticadas. Esto nos obliga a trabajar con una visión de prevención, preparación y respuesta.

En Tigo Panamá hemos mantenido una inversión sostenida para fortalecer nuestra infraestructura, ampliar capacidades y desarrollar redes cada vez más robustas. Contamos con tres centros de datos operativos y avanzamos en el desarrollo de una nueva instalación en Clayton, como parte de nuestro compromiso de acompañar las crecientes necesidades tecnológicas del país.

Sin embargo, la resiliencia no depende únicamente de contar con infraestructura moderna. También requiere planificación, protocolos de contingencia, equipos preparados y una cultura de gestión de riesgos. Y esto es algo que hemos podido identificar a través de nuestro Estudio de Madurez de Ciberseguridad Empresarial. Todavía existe una brecha importante entre el avance de la digitalización y la preparación de las organizaciones para responder ante incidentes que puedan comprometer sus operaciones. La continuidad operativa debe entenderse como una responsabilidad compartida. Los operadores debemos trabajar para garantizar una infraestructura confiable, pero las empresas también necesitan fortalecer sus procesos y capacidades internas.

C: Después de liderar equipos y operaciones comerciales en distintos mercados, ¿Qué habilidades consideras indispensables para dirigir organizaciones en un entorno de constante evolución tecnológica?

JJDD: Creo que una de las principales responsabilidades de un líder es tener claridad sobre hacia dónde quiere llevar a su organización, pero también entender que el camino para llegar allí puede cambiar constantemente. He tenido la oportunidad de trabajar en distintos mercados y aunque cada país tiene sus particularidades, hay algo que se mantiene: los resultados se construyen con equipos comprometidos, una estrategia clara y la capacidad de adaptarse.

Para mí, hay tres elementos fundamentales: visión de negocio, cercanía con las personas y capacidad de ejecución. La visión nos permite anticipar oportunidades y tomar decisiones pensando en el largo plazo. La cercanía nos ayuda a entender a nuestros clientes y a nuestros equipos. Y la ejecución es lo que finalmente convierte las estrategias en resultados.

También considero que hoy los líderes debemos tener una comprensión mucho más amplia de la tecnología y de los riesgos asociados a ella. Temas como la inteligencia artificial, la ciberseguridad o la transformación digital ya no son exclusivos de las áreas técnicas; forman parte de las conversaciones estratégicas de cualquier organización. Pero, por encima de todo, creo en un liderazgo que desarrolla talento, promueve la colaboración y genera confianza. En una industria que cambia tan rápido como la nuestra, podemos tener la mejor tecnología y una estrategia sólida, pero sin las personas adecuadas y sin equipos comprometidos, es muy difícil alcanzar resultados sostenibles.

C: Mirando hacia los próximos cinco años, ¿Qué oportunidades identificas para las telecomunicaciones y los servicios digitales en Latinoamérica? ¿Y cómo pueden las alianzas entre operadores, empresas y gobiernos acelerar la innovación y el desarrollo económico?

JJDD: Veo una región con un enorme potencial. En los próximos cinco años, tecnologías como 5G, inteligencia artificial, automatización, servicios en la nube y ciberseguridad van a seguir transformando la manera en que vivimos, trabajamos y hacemos negocios.

El gran desafío será lograr que estas oportunidades se traduzcan en productividad, inversión y crecimiento económico para nuestros países. En el caso de Panamá, tenemos condiciones importantes para seguir consolidándonos como un hub regional de servicios digitales, aprovechando nuestra posición geográfica, conectividad y capacidad para atraer inversiones tecnológicas. Desde Tigo, como parte de Millicom, vemos esta evolución con una perspectiva regional. Sabemos que las necesidades de los mercados son distintas, pero compartimos desafíos comunes: ampliar el acceso a la tecnología, fortalecer las capacidades digitales y desarrollar entornos más seguros para las empresas. Y aquí quiero destacar algo que considero fundamental: no podemos construir una economía digital sólida sin fortalecer la confianza y la ciberseguridad.

Nuestro Estudio de Madurez de Ciberseguridad Empresarial en Panamá nos demuestra que todavía existen brechas importantes. Ese 46% de madurez debe servirnos como un punto de partida para impulsar una conversación más amplia entre empresas, autoridades y actores del ecosistema tecnológico. También debemos prestar atención a la evolución de las amenazas digitales. En Tigo contamos con capacidades de monitoreo que permiten analizar más de 4,000 millones de eventos de seguridad al año, lo que refleja la importancia de contar con herramientas, talento y procesos especializados para gestionar los riesgos del entorno digital.

Estoy convencido de que las alianzas público-privadas serán determinantes. Necesitamos condiciones que incentiven la inversión, impulsen la innovación, fortalezcan la formación de talento y faciliten que más empresas, especialmente las pequeñas y medianas, puedan acceder a nuevas tecnologías. Los operadores tenemos un papel importante, pero esta transformación requiere del esfuerzo de todos.

Si logramos combinar conectividad, innovación, seguridad y colaboración, América Latina tendrá una gran oportunidad para acelerar su desarrollo y construir economías más competitivas y sostenibles.

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Desde CAPATEC agradecemos a Juan José de Dios por compartir su visión sobre las telecomunicaciones y el desarrollo económico. Donde destaca la importancia de fortalecer la ciberseguridad y el valor de la colaboración para un ecosistema digital más competitivo.

C-Tech Member continuará destacando a líderes de nuestra comunidad que están impulsando conversaciones clave para el futuro tecnológico de Panamá.

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