PANAMÁ, 09 DE MARZO DE 2026. La conversación sobre inteligencia artificial ha pasado rápidamente de la experimentación a una pregunta mucho más desafiante: ¿cómo generar valor real con la tecnología?

Mientras algunas organizaciones avanzan en la integración de IA y automatización en sus procesos clave, muchas otras aún enfrentan barreras relacionadas con la modernización de su infraestructura tecnológica, la gobernanza de datos y la capacidad de escalar iniciativas digitales.

En esta nueva edición de C-Tech Member, conversamos con Nicole Ramsauer, Socia de Asesoría y Aseguramiento de Tecnología de KPMG Panamá, sobre algunos de los dilemas que hoy enfrentan las organizaciones: desde la deuda tecnológica que limita la innovación, hasta el reto de auditar equipos donde humanos y agentes de inteligencia artificial trabajan juntos.

A partir de los hallazgos del KPMG Global Tech Report 2026, Nicole comparte su visión sobre cómo las empresas pueden transformar la adopción de tecnologías emergentes en resultados tangibles para el negocio.

_________________________________________________

C-Tech Member | Nicole Ramsauer

Socia de Asesoría y Aseguramiento de Tecnología – KPMG Panamá

CAPATEC (C): El reporte de KPMG señala que el 63% de los líderes siente que el costo de mantener tecnología antigua les impide avanzar con nuevos proyectos. En tu experiencia analizando procesos en Panamá, ¿vale la pena seguir parchando sistemas antiguos o ha llegado el momento de que las empresas acepten que deben empezar de nuevo para poder innovar?

Nicole Ramsauer (NR): Más que elegir entre seguir ajustando sistemas antiguos o reemplazarlos por completo, la discusión debe centrarse en qué tan bien la tecnología actual respalda los objetivos del negocio. El KPMG Global Tech Report 2026 muestra que las organizaciones que avanzan en madurez tecnológica son aquellas que integran nuevas capacidades, como la inteligencia artificial, en su ecosistema tecnológico. Esto implica establecer ambiciones claras en materia de madurez y generación de valor, respaldadas por una estrategia de negocio sólida y bien definida para alcanzarlas. En Panamá, el reto está en hacer inversiones de modernización basadas en decisiones informadas y oportunas, con una visión clara del valor y sostenibilidad en el tiempo.

C: Muchas empresas están experimentando con IA, pero solo el 24% logra generar retornos reales en varios proyectos. Desde tu experiencia asegurando que la tecnología funcione correctamente, ¿qué le falta a la empresa panameña para que la IA deje de ser un experimento y se convierta en una verdadera fuente de valor?

NR: La inteligencia artificial genera valor cuando se gestiona con un enfoque empresarial claro. Si bien muchas organizaciones ya reportan beneficios, solo una parte logra extender ese valor a la adopción efectiva en flujos de trabajo críticos.

Dado que el escalamiento continúa siendo complejo y los retornos sobre la inversión son variados, las organizaciones necesitan indicadores que capturen el valor de las plataformas emergentes y de las capacidades de IA, así como estrategias adaptativas que prioricen la flexibilidad y la velocidad, y una cultura organizacional que empodere a las personas para prosperar en un entorno de constante disrupción. Esto indica la necesidad de fortalecer la gobernanza, definir métricas adecuadas y desarrollar las capacidades del talento. Cuando la IA se integra de forma estructurada en los procesos del negocio, los resultados se vuelven más consistentes y medibles.

C: Se proyecta que para 2027 el 36% de los equipos de tecnología estará compuesto por asistentes digitales y robots de IA. Como líder de Auditoría de TI, ¿cómo se audita un equipo donde parte de los “trabajadores” no son humanos? ¿Estamos preparados para confiar procesos críticos a máquinas que aprenden solas?

NR: La incorporación de agentes de IA está transformando los equipos de trabajo, pero no elimina la necesidad de supervisión humana. El estudio de KPMG destaca que el talento humano seguirá teniendo un rol relevante, incluso en entornos altamente automatizados. Desde la auditoría y el aseguramiento, esto implica no solo reforzar controles y marcos de gobernanza, sino también desarrollar nuevas capacidades en los equipos, para que puedan entender, supervisar y cuestionar adecuadamente el comportamiento de los sistemas de IA. El valor sigue estando en combinar tecnología con criterio profesional.

C: Más de la mitad de los ejecutivos (56%) reconoce que sus planes tecnológicos quedan obsoletos antes de completarse. Con la velocidad de cambio que vemos en mercados como Nueva York o Panamá, ¿sigue teniendo sentido planificar a 3 o 5 años, o debemos aprender a dirigir empresas con estrategias mucho más flexibles?

NR: La clave está en la agilidad de la empresa para escalar y adaptarse a las disrupciones que presentan los cambios y avances tecnológicos. Las organizaciones de mejor desempeño combinan una dirección estratégica clara con la capacidad de ajustar prioridades a medida que evoluciona el entorno.

De acuerdo con el KPMG Global Tech Report 2026, para el 56% de las organizaciones, el ritmo acelerado de la innovación tecnológica causa que los planes queden desactualizados antes de su implementación. Las organizaciones deben contar con planes estratégicos que consideran la habilitación de la tecnología en el negocio son necesarios. En este contexto, los líderes de tecnología deben mantenerse alertas y prepararse para lo que viene — ya sea los diferentes niveles de automatización, la IA agéntica, el impacto de la migración a la nube o la superinteligencia artificial – así como comprender el nivel de disrupción que estas capacidades pueden generar.

C: El crecimiento digital exige trabajar con socios y plataformas en la nube, pero las organizaciones de alto desempeño son cada vez más estrictas con la seguridad de sus proveedores. ¿Crees que las empresas en Panamá son demasiado relajadas con la seguridad de sus socios, o aún estamos a tiempo de elevar los estándares antes de enfrentar una crisis de datos?

NR: Las alianzas tecnológicas y el uso de la nube son hoy un habilitador clave del crecimiento, y por eso las organizaciones están ampliando sus ecosistemas tecnológicos. Al mismo tiempo, las empresas con mayor madurez están elevando sus estándares de gestión de riesgos, incluyendo ciberseguridad, en la relación con terceros. Esto implica establecer expectativas claras, fortalecer los controles y mantener una supervisión continua sobre proveedores y socios tecnológicos.

_____________________________________________________________

Desde CAPATEC agradecemos a Nicole Ramsauer por compartir su visión sobre cómo las organizaciones pueden convertir la inteligencia artificial y la transformación tecnológica en valor real para el negocio.

C-Tech Member continuará destacando a líderes de nuestra comunidad que están ayudando a construir el futuro del ecosistema tecnológico en Panamá.

Si eres parte de CAPATEC, este espacio también es para ti.